Se você comprou e recebeu um produto que não era o esperado, você tem até 7 dias corridos do recebimento para solicitar a troca ou a devolução do valor.

Para que isso aconteça, é necessário que o pedido esteja nas mesmas condições do recebimento, com embalagem intacta, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens recebidos, inclusive da nota fiscal.

Diante destas condições, você deve abrir um ticket através do nosso canal de Atendimento ao Cliente.

Se o seu ticket atender as condições acima informadas, lhe enviaremos um código de postagem para que você realize a devolução do pedido. Assim que recebermos e conferirmos os itens, faremos o envio do(s) novo(s) produto(s) ou o estorno do valor pago.

Nesse caso, você deve entrar em contato através do nosso canal de Atendimento ao Cliente e informar o ocorrido, dentro de 24h após o recebimento.

Registre fotos dos itens recebidos, da embalagem e da nota fiscal, pois elas serão solicitadas.

Após a análise do caso, faremos a troca ou estorno do pedido.

Ao solicitar a troca ou devolução de um produto, você receberá um código de postagem.

Você deve imprimir este código e se digirir a transportadora indicada na etiqueta, levando consigo o produto devidamente embalado e a nota fiscal.

Após recebermos e analisarmos o produto, você receberá o novo produto ou o estorno do valor pago.